1. 正常车型的尺寸，铁路和大板的正常范围内的尺寸。

答：铁路装车，长*宽*高 6米*2.1米*1.95米（以内）

大板装车，长*宽*高 5.2米*1.95米*2.0米（以内）长度不超过5.2米长度，宽度1.95米，高度2.0米以下，按1个车位报价。

大板主挂上层板装3台，下层板装2台。副挂上层板装2台，下层板装3台。其他特殊车型，再询问。根据车辆实际情况，再安排。

路线不需要中转或者地跑的话，时效就会很快。

2.客户提车之前能不能把车子稍微清理一下在交车（例如新车、豪车、车内泥巴和烟灰），影响感知，影响交车。

答：遇到特殊的客户，比如车辆比较新，客户比较挑剔，在意细节，交车的时候，在跟司机特殊交代，帮忙稍微清理一下车子，车内的泥巴，烟灰等等。

3.说贵的客户，应对不同的客户，不同的销售话术，减少反应时间。例如比价，议价的客户。

答：我们大车是460马力，每公里耗油2.5元，高速费1.5元，还有司机的工资费用，汽车磨损维修的费用，每公里成本最低就核到6-7块。不要跟客户纠结价格，而谈论其他的，绕过话题。

4.路途损伤保险赔付。

答：本公司携手太平洋承保，如遇到运输中有剐蹭，或者其他的因为运输过程，造成外观损伤，我们交付现场直接赔付。

（车辆自身故障或者易损件不在赔付范围内）

5.较真的客户走之前会看公里数，客户的里程数超出提车的路程太多，不清楚是怎么回事，怎么解释。

答：可以跟客户解释，我们办事处的停车场比较大，车辆需要中途转运，上板和下板和转运货场是需要开车的，100公里以内是正常的状况。（或者是地跑提送的，也是正常的）

6.车上东西丢失，怎么解释。

答：如遇到车辆物品丢失，首先查验我们的验车照片，确定客户所说的物品，是否真是存在，在查询这一段运输的承运商，让承运商来查事情的情况，跟客户协商解决方案。

7.有的客户，车上有定位，经常因为车辆的情况反复追问（例如：车窗、车门没有关，GPS定位没有动，车没有走等等一些问题），怎么快速回复。

答：有的客户反馈，车怎么没有动，我们查在途，车已经发走了，像有的客户车辆是电动汽车，车在上板后，处于断电状态，是静止的，所以GPS定位显示不出来。（因为是多辆车辆同时托运，其他车辆上可能装有屏蔽仪会屏蔽GPS信号，导致客户车辆自带GPS无法准确定位）客户以我们定位为准。如遇到，客户反馈，有违停，违章或其他的情况，第一时间先取得车辆违章截图，让客户稍等，再立即核实。 找承运商来解决问题，切记要现查明事实情况，在处理。

8.汽车托运车上可以带行李吗？（铁路运输禁止携带 ）

答：汽车托运原则上不是托运货物，但考虑客户便捷，部分行李物品是可以携带的，但是必须要打包收纳整齐，固定摆放在后排座位上或后备箱内。严禁车内携带易燃易爆及易损物品，金额超过200以上的贵重物品请勿随车，丢失损坏概不负责。随车物品接车时拍照登记留底。

9.当客户对我们公司有质疑，可以用事实告诉客户，哪家汽车托运物流公司好？

答：目前国内轿车托运公司，实力相当，很多车主对于网上进行如何选择，也不是太了解，我们就要进行引导，（1）.公司资质是否齐全，营业执照和道路运输许可证，可以发给客户看（2）.400电话，大公司都会用正规专业的400电话，开通全国400统一热线电话也是一个公司实力的体现。（3）.同行口碑，口碑也是一家公司的生命线，如果大家体验服务都说不好，肯定公司也是有问题的，我们也千万不要去尝试。（4）.可以把运输的视频，图片发一些给客户，增加可信度。

10.车辆托运价格标准？

答：车辆托运价格，主要有几个因素，车辆的尺寸、车辆的重量、车辆运输的距离等等。（1）.托运的基础费用，运输途中多产生的油费、过路费、人员费用等等。主要根据车辆运输的距离及中转次数所决定。 每公里平均单价：上门提送单价>省内中转>长途运输 、部分线路往返价格差异也大，根据淡旺季和往返业务多少来定（2）.车辆车型的费用 ，有一些车型是超重超大的车型，需要加收费用。因为运输板车的空间是固定的，车型越大，装载难度和占据的车位空间就更大，有的车型会占2-3个车位，费用会更高一点。（3）.白鲸运车会免费赠送20万以内的车辆运输保险，超出部分按需购买。

11.客户催时效怎么说。

答：一般来说时效比较快，具体的还要看托运路线。因为一些是直达就到了。但是一些特殊路线需要中转车辆或者要走铁路等就会需要更多的时间。在入库中转过程会增加配板的时效，一般单次转运需要增加1-2天左右时效。如果客户对时效有特别需求，可以建议走全程小板车托运。这种方式就是vip式单台托运，时效就大大提高。但是相应的费用可能比大板车托运要高得多。大概就是大板车的3-4倍的价格，如果选择性价比高的话就大板车运输。

12. 汽车托运需要多少天，时效？

答：一般情况下，省会之间1000公里内2-5天可以到，1000-2000公里3-5天可以到，2000-3000公里，需要一个星期左右。汽车托运的时间主要看是单台运输的VIP小板，还是8-10位的桥车托运大车。还有其他的外在因素，汽车托运的时间，还要根据车的外形、线路的选择等因素，会有不同。一般在规定时间内，可以完成运输流程。

13.私家车托运一般多少钱？

答：私家车托运每公里大致的费用区间是1.2元至4元，具体多少钱一公里得先知道你的所托运的地区，造成这种差价的主要原因就是，地区不同发运量也不相同。比如一个一线城市发车轻松往返都有车运，那托运价格就比较便宜。但如果遇到一些发运的小城市，可能运过去就要放空回来，就大大地增加了运输成本，所以这种地区费用就要高一些。（偏远西北地区价格就高一点）。有的客户考虑预算，托运的两地都是比较偏远的地区，那我们尽量建议走大一点的城市，可以试着在附近找找有没有热门点大城市。尽量把出发地和运达地都选在热门的城市，这样你就会发现你的车辆托运每公里费用会低得多。

14.汽车托运需要注意的几个方面：

　　1、防冻液：这个主要是考虑到天气，如果是冬天的话，那就非常需要。

　　2、要注意车辆必备的燃油储量，因车辆会有装卸、短途车辆运输，所以办理托运时要注意必备的油量。

　　3、请告知工作人员要托运车辆的车型品牌，发运地点和目的地，以便为其查询和计算出运费(以及确认保险)。

　　4、托运前自己应确认车辆的运行情况，确保车辆可以正常驾驶;车检时注意以前较重要的质损部位，在托运人监督下配合工作人员一起完成车检(包括确认车内仪器、工具的正常状态)。验车照片，一定要存根留档。

　　5、事故车注意事项； 先确定车辆状况

　　交通事故车辆提供现状照片(能完整看到车辆外观受损情况，判断车轮和方向盘能否正常转动、变速箱能否挂N挡)。因车辆故障无法行驶的，需要提供具体车型号，故障原因(ABS是否抱死、车轮和方向盘能否正常转动、变速箱能否挂N挡)。尽量让客户提供完详细车辆情况再询价。注意核算叉车的费用。

　　6、随车可以携带有一定价值、数量的物品，但严禁携带违禁品、危险品、贵重物品（价值200以上）以及果蔬、活体动物等物品。在接客户单子，要提前告知客户，ETC拔掉，后期处理麻烦。

　　7、和客服人员确认好运输路途时间，以便计算好自己取车的时间，方便自己做好时间上的安排。

　　8、财务报账要先做系统，在报账。有开发票，或者需要购买保险的客户，要先录系统，系统上要写清楚，在开发票或购买保险。

　　9、车辆交付完毕后，白鲸系统要进行完结，完结需要清楚知道每辆车的返款款项，具体明细。

汽车交车后注意事项;

　　1、交车时候，接到师傅电话，要第一时间，告知是否有运费，有无到收款。一定要加师傅微信，让师傅发定位，在转发给客户，付款后，让客户截图给自己存根，方便后期与财务对账。

　　2、验车照片注意事项；

　　车辆的外观，车辆的车架号，车辆是否有刮伤，车辆照片一定给客户回传。注意：有仪表盘，公里数这一张，尽量不要发给客户。除非客户特殊需求。

　　3、客户在交车过程中，验车的时候，如果车辆出现剐蹭，要在现场进行解决，协商，根据现场发生的情况，酌情安排，不要拖到后期。

铁路运输注意事项；

　　1.油量不能超过二分之一

　　2.车上不能放任何易燃易爆及瓶装液体(禁止携带任何行李物品)，特别注意的是：本段运输过程是否是全程是铁路，如果是铁路转大板运输，或者是大板转铁路运输，切记注意事项。

　　3.我们做系统要登记全车架号

　　4.车高不能超过1.9米

　　5.车上不允许带任何跟车辆无关的物品。